نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟

نرم افزار CRM در بیمه مزایای بی‌شماری را با خود به ارمغان خواهد آورد، به طوری که نمایندگان تماس با مرکز و کارگزاران می‌توانند هر جنبه‌ای از مشتریان شخصی را درک کنند و در اختیار داشته باشند

CRM چیست؟

حتی اگر قبلاً از CRM استفاده نکرده اید، احتمالاً این اصطلاح را در صنعت خود شنیده اید. می دانید که بسیاری از شرکت ها (از جمله رقبای شما) نرم افزار CRM را پیاده سازی می کنند زیرا باعث صرفه جویی در زمان و افزایش فروش می شود.

در این مقاله، یک نمای کلی از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای شما آورده شده است تا بدانید CRM چیست و مزایایی را که می تواند برای کسب و کار شما به همراه داشته باشد را درک کنید.

CRM چیست؟

برای پاسخ به سوال CRM چیست ابتدا باید بدانیم که CRM مخفف Customer Relationship Management به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است.

در مورد تعریف CRM دو دیدگاه وجود دارد. منظور برخی ها از سی آر ام، سیستم CRM است و برخی ها هم نرم افزار CRM.

سیستم CRM به مجموعه‌ ای از استراتژی ها، نرم افزار و فرایندهایی اطلاق می شود که باید در یک کسب و کار پیاده سازی شود.

اما وقتی مردم در مورد سی ار ام صحبت می کنند معمولا به نرم افزار CRM اشاره می کنند. نرم افزاری که برای مدیریت کلیه روابط و تعاملات با مشتریان و مشتریان بالقوه است و هدف آن بهبود روابط تجاری برای رشد کسب و کار و افزایش سودآوری است.

چرا CRM مهم نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟ است؟

از آنجا که کسب و کارهای امروزی به شدت رقابتی شده اند، مشتری مداری و حفظ مشتری به عنوان یک استراتژی جهت بقای سازمانها محسوب می گردد. رضایت مشتری در حال تبدیل شدن به هدف اصلی سازمان هاست چرا که مدیران سازمان ها آگاه هستند که اعتقاد و عمل به ﺍﺻـﻮﻝ ﻣـﺸﺘﺮی ﻣـﺪﺍﺭی، ﺟﻠـﺐ ﺭﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ، ﺟﺬﺏ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ ﺟﺪﻳﺪ ﻭ حفظ مشتریان قدیمی، ﺍﺯ ﺍﺻـﻠی ﺗـﺮﻳﻦ ﻣـﻮﺍﺭﺩ ﺩﺭ ﻣﻮﻓﻘﻴـﺖ ﺳـﺎﺯﻣﺎﻥ ها می باﺷﻨﺪ

چرا حفظ مشتریان قدیمی مهم است؟

هزینه راضی نگه داشتن مشتری و ترغیب وی به خرید دوباره، از هزینه ها و مشکلات جذب یک مشتری جدید بسیار کمتر است. علاوه بر این، هر مشتری راضی، از طریق انتقال رضایت خود به افراد دیگر، به صورت رایگان برای ما تبلیغ کرده و در نتیجه باعث جذب مشتریان جدید می گردد.

از طرفی ﻛﻠﻴﺪﻱ ترین ﻋﺎﻣﻞ ﻛﺴﺐ ﺭﺿﺎﻳﺖ ﻭ ﻭﻓﺎﺩﺍﺭﻱ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ، ﺍﺭﺍﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ و ﺍﺭﺍﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺟﺰ ﺑﺮ ﭘﺎﻳﻪ ﺷﻨﺎﺧﺖ ﻧﻴﺎﺯﻫﺎ، ﻋﻼﻗﻤﻨﺪی ﻫـﺎ ﻭ ﺍﻧﺘﻈﺎﺭﺍﺕ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ ﺍﻣﻜﺎﻥ ﭘﺬﻳﺮ ﻧﻤﻲ ﺑﺎﺷﺪ

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری به دنبال شناسایی مشتریان، راضی نگهداشتن آنها و حفظ روابط بلند مدت با آنها و نهایتا تبدیل آنها به مشتری دائمی است به همین دلیل است که استفاده از CRM برای همه ی کسب و کارها ضروری است.

نرم افزار CRM چیست؟

برای همه ی کسب و کارها داشتن ارتباطات عالی با مشتری بسیار ضروری و مهم است. شما با افرادی که به کالای شما نیاز دارند ارتباط برقرار می کنید و طبیعی است که با رشد کسب و کار شما ، این ارتباطات تجاری پیچیده تر می شوند.

مشاغل در حال رشد ارتباطات و اطلاعات مشتری را به طرق مختلف مدیریت می کنند. در حالی که برخی همچنان از کاغذ استفاده می کنند ، برخی دیگر اطلاعات را بر روی تلفن همراه خود و همچنین در اکسل یا اسناد Google ذخیره می کنند.

نگهداری اطلاعات به این شکل، ممکن است در کوتاه مدت زمانی که شما یک تیم کوچک دارید و قصد تعیین شاخص برای اندازه گیری میزان رشد کسب و کار خود را ندارید ، کمک کند اما اگر می خواهید رشد سریع کسب خود را رقم بزنید ، زمان آن فرا رسیده است که یک نرم افزار CRM تهیه کنید تا به شما کمک کند داده های کسب و کار خود را در یک مکان جمع آوری کنید. در دسترس بودن این داده ها باعث می شود تا تمرکز شما بر جلب رضایت مشتری باشد.

انواع CRM چیست؟

در این قسمت به صورت خلاصه، انواع مدل های CRM را بیان می کنیم.

CRM عملیاتی: این نوع به شما امکان می دهد تا کسب و کار خود را بر اساس داده های مشتری که جمع آوری می کنید بهتر مدیریت کنید.
CRM تحلیلی: نوعی CRM نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟ که امکان تجسم داده ها را فراهم می کند و به شما بینش بهتری در مورد مشتریانتان، تعامل آنها با کسب و کارتان و امکانات می دهد.
CRM مشارکتی: در اینجا، تأکید بر روشی است که می توانید با فروشندگان و توزیع کنندگان خود بر اساس داده های مشترک مشتری تعامل کنید.

جهت کسب اطلاعات بیشتر در خصوص انواع مدیریت ارتباط با مشتری مقاله انواع CRM را مطالعه فرمایید.

مزایای استفاده از نرم افزار CRM چیست؟

در اینجا ۴ دلیل نیاز کسب و کار به نرم افزار CRM را بیان خواهیم کرد؛ صرف نظر از اندازه، پیشرفت و صنعت.

۱. نرم افزار CRM با افزایش سرعت و سهولت در دسترسی به هر نوع اطلاعات، به پرسنل شما کمک می کند.

در فروش، سرعت و سهولت دو امر ضروری هستند. صرف کردن زمان زیاد برای جستجو در داده ها و تاریخچه تماسها برای پیدا کردن شماره تماس یک مشتری، سبب هدر رفتن این منبع با ارزش برای فروشندگان می شود. علاوه بر این، این روش قابل اعتماد نیست، زیرا اگر اطلاعات تماس های قبلی با مشتری را فراموش کنیم، ممکن است یک ایمیل را چندین بار برای یک مشتری ارسال کنیم یا چندین بار با یک مشتری تماس بگیریم که به احتمال زیاد باعث دلخوری وی می شود!

سی آر ام همه اطلاعات کامل و دقیق از تاریخچه تعامل پرسنل کلیه واحدها با مشتری را فقط با یک کلیک فراهم میکند. لذا پرسنل لزومی به بررسی اطلاعات تماس به صورت دستی ندارند.

نمایندگان فروش همچنین میتوانند از نرم افزار مدیریت مشتری برای مشاهده خط لوله فروش و فرصتها استفاده کنند تا همیشه بدانند که از لحاظ سود مالی در کجا قرار دارند. علاوه براین سی ار ام به فروشندگان کمک میکند تا فرصتها را فیلتر کرده و گزارش خلاصه یک صفحه ای از نحوه پیشرفت را ارائه کنند. برخی CRM ها با ارائه دسته بندی فرصتهایی که به بستن قرار داد ختم خواهد شد و پیش بینی، حتی قادر به ارائه یک تصویر فوری از قیف فروش هر نماینده هستند.

۲.نرم افزار CRM ارتباطات در سازمان را بهبود می بخشد.

به منظور ساده کردن کار نمایندگان فروش، سی ار ام ارتباطات در سطوح سازمانی را تسهیل میکند. فرض کنید یک کارشناس فروش با مشتری در حال کار کردن است که دو سال پیش همکارش او را به شرکت جذب کرده است.نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟ در این صورت این کارشناس، با اطلاعات ناشناخته ای از مشتری روبه رو خواهد شد.

اما به کمک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، کارشناس فروش فورا متوجه میشود که چه خدماتی به مشتری مذکور ارائه شده و او در شرکت چه روندی را طی کرده است. در واقع نیازی نیست تا در مورد تاریخچه مشتری از همکارش سوال بپرسد. هر اطلاعاتی که بخواهد را میتواند از سیستم های CRM استخراج کند.

۳.نرم افزار CRM فعالیت مدیران را ساده تر میکند.

یکی دیگر از مزایای سازمانی CRM: CRM ها نحوه پیگیری تعاملات با مشتری را توسط کارشناسان از طریق ساده سازی گزارشها، استاندارد سازی میکند.

بدون نرم افزار CRM کارشناسان فروش، فعالیتهای خود را به روشهای متفاوت انجام میدهند که یکپارچگی داده ها برای رسیدن به یک تصویر منسجم برای مدیران و رهبران کسب و کار را دشوار میکند.CRM داده ها را یکپارچه میکند. به این معنا که مدیران میتوانند به منظور اطلاع از فروش سازمان، به راحتی داده ها را ترکیب و تجزیه و تحلیل نمایند.

ثبت اطلاعات به صورت یکپارچه، اشتباهات ناشی از انتقال مشتریان بین کارشناسان فروش را کاهش میدهد. نه تنها اطلاعات مرتبط با هر مشتری ثبت و ضبط میشود بلکه این اطلاعات برای کارشناسان فروش قابل درک و فهم است.

۴.نرم افزار CRM ابزار پایدار و مقیاس پذیر برای رشد است.

ممکن است از خودتان بپرسید ” آیا این کارها را نمیتوان با اکسل انجام داد؟

با داشتن یک، دو و پنج تا مشتری، میتوان اطلاعات را به صورت دستی ذخیره نمود. اما به یک، دو و یا پنج سال آینده فکر کنید.حتما مایل هستید که تا چند سال آینده درآمدتان را دو یا چند برابر کنید و زمانی که کارشناسان فروش برای ثبت و ضبط اطلاعات مشتری صرف میکنند را کاهش دهید.

آیا تمایل دارید تیمی از کارشناسان فروش داشته باشید که به دنبال کشف استراتژی های تبلیغاتی جدید هستند؟ (یا هر چیز دیگری که اثربخشی نیروهای فروش را نشان میدهد)؟ باید منابع چندگانه داده ها را حذف نموده تا توانایی دستیابی به یک تصویر کلی و جامع را داشته باشید؟

در نهایت، اگر به دنبال نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان هستید، این سوال ساده را از خود بپرسید: آیا تمایل دارید کسب و کارتان رشد کند؟ توانایی شما برای موفقیت در CRM بستگی به نحوه تعامل شما با مشتریان در فواصل مختلف دارد و بتوانید اطلاعات دقیق را در زمان درست فراهم کنید و بدون استفاده از سیستم CRM قادر به انجام این کار نخواهید بود.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چه اطلاعاتی را ذخیره می کند؟

نرم افزارCRM به شما دید ۳۶۰ درجه نسبت به هر یک از مشتریان، تامین کنندگان و … می دهد و لذا به سازمانها کمک می کند تا روی روابط سازمان خود با افراد تمرکز کنند.

با استفاده از این نرم افزار می توانید اطلاعات تماس هر مشتری، هر سرنخ ،هر تامین کننده، تاریخچه ای کامل از همه ارتباطات شامل تماسها، پیگیری های انجام شده، مذاکرات، جلسات و اسناد ، درخواست ها ، فرصت های فروش, وضعیت سفارشات آنها ، پرداخت ها، دریافت ها، پیام ها، ایمیل ها، فکس ها، نامه ها، هرگونه مسائل مربوط به خدمات و … را در یک مکان، ذخیره کنید تا اطلاعات در هر لحظه و در هر کجای دنیا برای پرسنل واحدهای مختلف کسب و کار شما قابل دسترسی و به روز باشد.

بنابراین از یک نرم افزار مدیریت مشتری می توانید برای درک بهتر مسیر فروش یا پیش بینی آینده استفاده کنید و پیش بینی را ساده تر و دقیق تر انجام دهید. دید شما از هر فرصت و یا سرنخی کاملاً واضح خواهد بود ، بنابراین مسیری روشن از مرحله آغاز ارتباط با مشتری و یا درخواست وی تا فروش را دارید.

از طرفی شما به عنوان مدیر یک کسب و کار می دانید که برای آینده نیاز به استراتژی دارید. شما برای فروش، آینده سازمان و سودآوری اهدافی دارید و برای همه این موارد نیاز به گزارشات دقیق و متنوع و قابل اعتماد بر اساس اطلاعات به روز برای برآورد وضعیت کسب و کارتان در حال و گذشته و پیش بینی آینده دارید.

همه ی واحدهای یک سازمان می توانند از مزایای نرم افزار CRM بهره مند شوند و از آن هم به صورت تحت شبکه و هم به صورت تحت وب بر روی انواع دستگاهها (از جمله PC، لپ تاپ، تبلت و موبایل) از هر جای دنیا دسترسی داشته باشند.

نرم افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

نرم افزار CRM یک استراتژی برای کاهش هزینه ها و افزایش سود از طریق رضایت مندی مشتریان و حمایت از آن ها می باشد. یک نرم افزار CRM ، اطلاعات را از همه منابع اطلاعاتی میتواند جمع آوری کند ، به طوری که کلیه اطلاعات مشتریان در هر زمانی در یک سیستم جامع قابل مشاهده می باشد.

این ویژگی باعث برقراری ارتباط بهتر بین پرسنل و مشتریان شده و باعث می شود پشتیبانی بهتری به مشتریان داده شود و بتوان فرصت های فروش را شناسایی و استراتژی ها و تاکتیک های رقابتی را با توجه به اهداف فروش خود تعیین کرد. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می تواند فلسفه رضایت مندی مشتریان را که باید در یک سازمان نفوذ پیدا کند را تکامل ببخشد .

عناصر کلیدی موفقیت نرم افزار CRM

۳ عنصر کلیدی برای موفقیت یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد :

۱.افراد ۲. فرآیند ۳. فناوری

تمامی افراد در سراسر شرکت از مدیر عامل شرکت گرفته تا پرسنل فروش ، هر کدام باید بنابر وظایف تعریف شده در سازمان خدماتی را به مشتریان ارائه دهند و در نتیجه برای انجام این امر به حمایت نرم افزار سی آر ام نیازمند هستند.

فرآیند های کسب و کار در شرکت ها باید با استفاده از امکاناتی که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای آن ها فراهم می کند ، دوباره مهندسی بشوند. اما موضوع اصلی این است که چگونه این فرآیندها می توانند خدمات بهتری را به مشتریان ارائه کنند ؟

شرکت ها باید از فناوری و تکنولوژی درستی برای بهبود فرآیند های خود استفاده کنند. آن ها باید بهترین اطلاعات ممکن را برای کارمندان فراهم سازند و وظایف و عملیاتی که افراد باید در شرکت ها انجام دهند را به اندازه ی کافی آسان کنند. اگر یکی از این ۳ عامل اساسی بدرستی کار نکند . کل ساختار CRM فرو خواهد ریخت.

نرم افزار سی ار ام به ما کمک خواهد کرد که درباره نیازها و رفتارهای مشتریان بیشتر یاد بگیریم و بتوانیم رابطه ی قوی تری را با آن ها گسترش بدهیم.

داشتن ارتباط خوب با مشتریان کلید اصلی در موفقیت همه کسب و کارها است.

قسمت ها و اجزای زیادی برای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری و جود دارد اما این فکر که CRM بخش اصلی و پایه ای در یک فناوری وارد شده به یک کسب و کار است کلا اشتباه است. راه موثرتری که می تواند به ما کمک کند که بتوانیم درک بهتری از نقش نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری داشته باشیم این است که به CRM به عنوان یک فرآیندی که می تواند به جمع آوری اطلاعات درباره مشتریان ، فروش و بازاریابی کمک کند نگاه کنیم.

اگر ارتباط با مشتری قلب و اساس موفقیت یک کسب و کار است ، پس سی ار ام یا مدیریت ارتباط با مشتری دریچه پمپاژ خون یک شرکت است. بنابراین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری بهترین ابزار برای کمک به کسب و کارهایی است که از افراد ، فرآیندها و فناوری و تکنولوژی برای بدست آوردن بینش رفتار و ارزش مشتریان استفاده می کنند.

این بینش اجازه می دهد که به مشتریان خدمات بهتری ارائه شود و باعث افزایش بهروری واحد فروش، بهبود نرخ فروش، فرآیندهای بازاریابی و پروسه های تبلیغاتی شود و از طرف دیگر باعث کاهش هزینه ها و افزایش سهم مشتری و سودآوری کلی شود.

اما مدیریت ارتباط با مشتری بدون چالش هم نیست. برای اینکه نرم افزار CRM واقعا موثر باشد ، یک سازمان باید کارکنان خود را متقاعد کند که تغییرات پیش رو خوب خواهد بود و اینکه نرم افزار سی آر ام سودمندی زیادی برای آن ها خواهد داشت . پس نرم افزار CRM باید پروسه ها و فرآیندهای کسب و کار سازمان ها را بررسی کنند، برای اینکه تصمیم بگیرد کدام یک از فرآیند ها نیازمند مهندسی مجدد هستند.

مرحله بعدی تصمیم گیری در مورد اینکه کدام نوع از اطلاعات مشتریان مرتبط با کسب و کار است و چگونه آن اطلاعات قابل استفاده خواهد بود ، انجام خواهد شد. در نهایت یک تیم اجرایی باید با دقت انتخاب شود که بتواند تکنولوژی درست را انتخاب کند . این پروسه بسته به اندازه شرکت و وسعت داده ها می تواند از چند هفته تا یک سال و یا بیشتر طول بکشد.

اگر چه برخی از شرکت ها در حال استفاده از فناوری Web-Based CRM هستند با تنها پرداخت صد ها هزار دلار برای هر ماه برای هر کاربر . شرکت های بزرگ ممکن است میلیون ها دلار برای نصب ، پشتیبانی و سفارشی کردن نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شرکت خود خرج کنند .

نرم افزار ‫CRM در بیمه چگونه کار می کند؟

شنبه 96/10/30 ، تهران , (اخبار رسمی): بیمه یک محصول پیچیده است که خدمات شخصی را از طریق اطلاعات دقیقی که از مشتریان و تاریخچه‌ی آنها به دست می‌آورد برای فروش به آنها برنامه‌ریزی می‌کند. همان طور که گزینه‌های انتخابی برای بیمه گسترش می‌یابند و محصولات پیچیده‌تر می‌شوند، مشتریان نیز به دنبال خدمات برتر و شخصی‌تر از همیشه می‌گردند.

نرم افزار CRM در بیمه مزایای بی‌شماری را با خود به ارمغان خواهد آورد، به طوری که نمایندگان تماس با مرکز و کارگزاران می‌توانند هر جنبه‌ای از مشتریان شخصی را درک کنند و در اختیار داشته باشند

ایجاد یک دیدگاه واحد از مشتری، حفظ مشتریان توسط ارائه خدمات عالی و کاهش هزینه‌ها، بخشی از ابتکار عمل نرم افزار CRM است.

در این بین، بیمه باید از فرصت بسیار محدودی که نماینده یا کارگزار مرکز تماس بیمه با متقاضی دارد نهایت استفاده را برده تا توجه مشتری را به خود جلب کند و یک فرصت ارزشمند برای فروش و یا فروش مجدد به او فراهم کند. در این لحظه است که افراد، شانسی برای به حداکثر رساندن این فرصت‌های فروش سریع را دارند.

برای حفظ مزیت رقابتی و قابلیت انعطاف‌پذیری، شرکت‌های بیمه به ارائه خدمات برای مشتریان برتر خود متمرکز می‌شوند. یک استراتژی جامع مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) سه الزام را مطرح می‌کند: الف) ارائه‌ی یک دیدگاه یکپارچه از مشتری؛ ب) نگه داشتن مشتریان با خدمات عالی؛ ج) کنترل هزینه‌ها به عنوان شرکت بیمه.

این سه قاعده، منافع منحصربه‌فرد را تشکیل می‌دهند که به حداکثر رساندن فروش (با کاهش هزینه‌های عملیاتی) کمک کرده و موجب افزایش رشد درآمد و سودآوری می‌شوند.

ایجاد یک دید یکپارچه سازمانی از مشتریان

در بسیاری از شرکت‌های بیمه‌ای، اطلاعات با ارزشی در مورد مشتری‌های فردی وجود دارد: شما می‌دانید که چه کسانی هستند و چه محصولات بیمه‌ای و خدماتی را خریداری کرده‌اند. شما می‌دانید تاریخچه ادعاهای آنها و وضعیت حساب‌های آنها چگونه است. شما حتی ممکن است در مورد نظرات، علاقه‌مندی‌ها و ترجیحات آنها هم آگاه باشید؛ اما آیا می‌توانید تمام این قطعات را به یک پرتره کامل از این مهم‌ترین دارایی شما (یعنی مشتریتان) تبدیل کنید؟

برای شرکت‌های بیمه، «دید همه جانبه از مشتری» می‌تواند یک ضرورت چالش‌انگیز باشد. داده‌های مشتری ممکن است در میان گفتگوها یا در میان ادعاهای مطرح شده، سیاست‌ها و سیستم‌های صورتحساب به صورت پراکنده وجود داشته باشد که در واقع کاربردی نخواهد داشت.

نرم افزار CRM در بیمه با تکامل در زمان واقعی مزایای بی‌شماری را با خود به ارمغان خواهد آورد، به طوری که نمایندگان تماس با مرکز، نمایندگان و کارگزاران می‌توانند هر جنبه‌ای از مشتریان شخصی را درک کنند و در اختیار داشته باشند. این سطح از خدمات جامع سفارشی‌سازی شده می‌تواند عامل فزاینده‌ای برای حفظ مشتریان خوب باشد و ریسک را کاهش دهد، با توجه به این که حفظ مشتری سودآور است و جذب مشتری جدید می‌تواند هزینه‌بر باشد.

حفظ مشتریان با خدمات عالی

اکثر شرکت‌های بیمه مزایای یک دیدگاه واحد، کامل و بلادرنگ از شرکت‌ها را درک می‌کنند و پیشرفت زیادی در جهت ارائه این دیدگاه در نقطه تماس مشتری در سراسر شرکت ایجاد کرده‌اند. اما این مهم است که توجه داشته باشیم که این دیدگاه نباید به عنوان هدف نهایی و به خودی خود در نظر گرفته شود؛ بلکه این یک بنیاد غنی است که می‌تواند به عنوان پایه‌ای برای درک عمیق‌تر و پیشرفته‌تر از مشتری مورد استفاده قرار گیرد.

در نظر بگیرید که چقدر احمقانه خواهد بود که سعی کنید بیمه اتومبیل را به کسی که اتومبیل ندارد، به فروش برسانید. بدون تجزیه و تحلیل مشتری و پیش بینی رفتار مصرف کننده، این دقیقا همان ضعف بزرگی است که نمایندگان مرکز تماس، نمایندگان و کارگزاران هر روز با آن مواجه هستند. این سطح پیشرفته از درک برای کمک به شرکت‌های بیمه، پیش بینی رفتار مشتریان و هماهنگ‌سازی بازاریابی، فروش متقابل و تلاش‌ برای افزایش فروش لازم است. تجزیه و تحلیل اطلاعات و پیش‌بینی رفتار بیمه شده در گزارشات CRM به سرعت در دسترس قرار می‌گیرد، تلاش‌های فروش بهینه می‌شود و وفاداری مشتری تقویت می‌گردد، در نتیجه مشتریان احساس می‌کنند که نیازهایشان توسط بیمه‌گزار درک شده است.

پیش‌بینی رفتار مشتری برای بهبود تلاش‌های فروش یک فرایند سه مرحله‌ای است:

۱. جمع‌بندی پروفایل: شرکت‌های بیمه برای اولین بار مشخصات خود را در مورد مشتریانی که قبلا یک رفتار هدفمند نمایش داده‌اند، ایجاد می‌کنند. پروفایل‌سازی نیاز به اطلاعات غنی از مشتری، از جمله داده‌های تجاری و معاملات رفتاری مانند مرکز تماس و اطلاعات مالی دارد. سایر منابع داده شامل شاخص‌های عملکرد کلیدی (KPI) و جمعیت شناسی در مراحل بعدی مورد توجه قرار می‌گیرند. یک نمونه از ایجاد نما ممکن است یک نمایه برای مشتریانی باشد که در دو سال گذشته بیمه نامه‌های خرید خانه‌های جدید را تهیه کرده‌اند. هدف این است که ویژگی‌هایی را که خریداران در آینده به دنبال آن هستند تعیین کنید.

۲. مدل سازی مجموع: با استفاده از داده کاوی در اطلاعات پروفایل، می‌توان ویژگی‌های مرتبط‌ترین بخش مشتری که مورد تجزیه و تحلیل قرار می‌گیرد را کشف کرد. به عنوان مثال، مهم‌ترین صفات مشتریان که بیمه منزل را خریداری می‌کنند از طریق شاخص‌بندی داده‌ها با استفاده از داده کاوی جمع‌آوری می‌شوند. چنین ویژگی‌هایی شامل مدل مشتریانی است که بیشترین احتمال خرید بیمه منزل را در آینده دارند.

نتیجه: شرکت‌های بیمه از تحلیل‌های پیش بینی شده استفاده می‌کنند تا مشتریان موجود را در مقایسه با مدل تحلیل کنند. کسانی که نزدیک‌ترین ویژگی‌های موجود در مدل را دارند، به احتمال زیاد رفتار هدفمند را نشان می‌دهند. با توجه به مثال فوق، یک شرکت بیمه می‌تواند مشتریان خود را به صورت عددی ارزیابی کند تا نشان دهد که چگونه با مدل فردی که بیشترین احتمال خرید بیمه خانه را دارد، مطابقت خواهد داشت.

تجزیه و تحلیل مشتری و پیش بینی رفتار نیز می‌تواند برای شناسایی حوادث احتمالی زندگی در سطح وسیع استفاده شود، که می‌تواند بسیار سودمند در بهبود سودآوری مشتریان فردی باشد. به عنوان مثال، رویدادهای زندگی اغلب موجب تغییرات در پوشش بیمه‌ای می‌شوند که می‌توانند پیش‌بینی شده و با پیشنهادات هدفمند مورد استفاده قرار گیرند. شما ممکن است بیمه نامه‌های بیمه شده‌هایی را که اخیرا بچه‌های جدید داشته‌اند شناسایی کرده و به آنها یک سیاست بیمه زندگی جذاب ارائه دهید. شما با استفاده از یک دیدگاه سازمانی کامل و به موقع، همراه با تجزیه و تحلیل مشتری و پیش‌بینی رفتار، ممکن است قادر به شناسایی رانندگان خوب در میان بیمه نامه‌های خود شوید. حال فرض کنید که به اطلاعاتی راجع به رسیدن سن یکی از افراد این خانواده به سن دریافت گواهینامه رسیده‌اید بنابراین این بهترین فرصت برای ارائه پیشنهاد هدفمند اضافه کردن راننده جدید خانواده به این سیاست است.

همانند بسیاری از صنایع، در صنعت بیمه نیز بیمه شده ترجیح می‌دهد که برای تمدید بیمه نامه‌های خود از همان بیمه فعلی استفاده کند و کمتر به سمت بیمه‌گزار جدید مهاجرت می‌کند. از طرف دیگر نیز آمارها بیانگر این نکته است که مشتریانی که بیمه نامه‌های خود را تمدید می‌کنند به افزایش سودآوری آن شرکت بیمه‌ای نیز کمک بیشتری خواهند کرد.

سه نکته اساسی

اولین کلید این است که مأموران، نمایندگان و کارگزاران خود را برای شناسایی و صرف زمان مناسب در هر فرصتی فعال کنید. یک مشتری با ارزش بالا و کم خطر که سیاست‌های خود را در طول یک دوره طولانی اداره می‌کند و ادعاهای نسبتا کمی دارد، یک موضوع ایده‌آل برای تلاش‌های بازاریابی و فروش است که در جهت گسترش مجموعه خود است. نمایندگان تماس با مرکز، نمایندگان و کارگزاران به دسترسی بلادرنگ به این هوش تجاری نیاز دارند، بنابراین آنها می‌توانند تلاش خود را در زمان محدودی که مشتری به آنها توجه دارد متمرکز کنند.

کلید دوم این است که از کانال‌های مقرون به صرفه برای ایجاد سطح بالایی از خدمات به مشتری استفاده کنید. مرکز تماس، فکس، ایمیل، پیامک، شبکه‌های اجتماعی (به عنوان مثال تلگرام)، اپلیکیشن‌های موبایل و پورتال‌ها از جمله این راه‌های ارتباطی هستند که کارکنان می‌توانند تعیین کنند کدام کانال‌ها برای مخاطبان هدف و رفتار مورد نظر، کارآمدتر و مقرون به صرفه هستند؟ باز هم با استفاده از تجزیه و تحلیل مشتری و پیش بینی رفتار، نمایندگان مرکز تماس، عوامل و کارگزاران می‌توانند تلاش‌های بازاریابی و فروش را از طریق کانال‌های مختلف بر اساس مخاطب مورد نظر مورد هدف قرار دهند.

در عصر امروزی یک گام به جلو، در جهت تعامل روزانه با مشتریان استفاده و به‌کارگیری اپلیکیشن موبایل است که به وسیله آن سطح بالایی از خدمات به مشتریان را می‌توان ارائه داد.

کلید سوم، اتوماسیون فرآیندهای کسب‌وکار معمولی بیمه است. با توجه به سیستم‌های بی‌شمار در جهان، استفاده از یک سیستم استاندارد و ارتباط آن با نرم افزار CRM از بسیاری جهات مفید خواهد بود. با خودکارسازی فرایندها و ارتباط بین نرم افزارهای تخصصی صنعت بیمه می‌توان سرویس‌های بهتر و بیشتری را به بیمه‌شدگان ارائه کرد و گزارشات تحلیلی عمیق‌تری را به دست آورد.

قطعا امروزه شرکت‌های بیمه با حفظ و افزایش مزیت رقابتی خود، با یک چالش جدی روبرو می‌شوند. گسترش شرکت‌های بیمه می‌تواند چالش‌ها را به مزایای رقابتی استراتژیک تبدیل کند اما آنها می‌توانند با تمرکز بر سه قاعده کلیدی شامل کسب یک دیدگاه سازمانی واحد از مشتریان، حفظ مشتریان با خدمات عالی و کنترل هزینه‌ها، باعث افزایش رضایت مشتریان و سودآوری در درازمدت شوند.

نرم افزار CRM چیست و چگونه باعث افزایش فروش سازمان می‌شود؟

امروزه با گسترش فضای رقابتی کسب و کارها و توسعه راهکارهای جذب مشتری و یا جلب رضایت آنان و همچنین افزایش فروش در سازمان، داشتن یا خرید نرم افزار CRM جامع جهت مدیریت مشتریان و سامان‌دهی خدمات، یکی از اصلی‌ترین اقداماتی است که مدیران مشاغل و کسب و کارهای مختلف باید به آن توجه ویژه‌ای داشته باشند. تا جایی که شاید بتوان گفت عدم استفاده از نرم‌افزار‌های مدیریت مشتریان، ممکن است در طی مدتی نه چندان طولانی فاصله‌ی زیادی بین شما و رقبای کاریتان ایجاد کند. البته این فاصله یک جاماندن از بازار خواهد بود و نتیجه آن حذف شما از بازار رقابتی خواهد بود.

در ادامه قصد داریم به معرفی یکی از پرکاربرد‌ترین و به‌روز‌ترین راهکار‌هایی که می‌توانید از آن برای توسعه‌ی سیستم مدیریت مشتریان، و در نتیجه افزایش نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟ راندمان کار و فروش استفاده کنید بپردازیم. با ما همراه باشید تا نگاهی دقیق به راهکار هوشمند ” نرم افزار CRM ویپینگ ” بیاندازیم.

نرم افزار CRM چیست؟

پیش از هر توضیحی بهتر است پاسخ سوال ” CRM چیست ؟ ” را بدهیم. واژه‌ی CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management است و به معنای ” مدیریت ارتباط مشتریان ” می‌باشد. این سرویس در حقیقت یک ابزار بسیار کاربردیست که با مجموعه‌ای از قابلیت‌ها و امکاناتی که دارد، به شما کمک می‌کند تا کلیه ارتباطات خود با مشتریانتان را در مرحله‌ی اول ثبت، و سپس مدیریت و در آخر تحلیل نمایید.

به عبارت دیگر نرم افزار CRM یک دستیار تمام عیار برای تیم فروش، پشتیبانی و … می‌باشد که به آن‌ها کمک می‌کند تا تعاملی بسیار باکیفیت و بی‌نقص با مشتریان شرکت داشته باشند. طبیعتا این تعامل باکیفیت در مدت زمان کوتاهی مشتریان وفادار و ثابتی برای شما به ارمغان خواهد می‌آورد و راندمان کار و میزان فروش سازمان شما را متحول می‌کند.

آشنایی با نرم افزار CRM ارائه شده توسط ویپینگ

نرم افزار CRM ویپینگ یک نرم افزار کاملا خودکار و هوشمند می‌باشد که شما را برای افزایش میزان فروشتان یاری می‌کند. این نرم افزار می‌تواند از طریق پنل تحت وب، امکانات و گزارشات بسیار کاربردی در اختیار شما قرار دهد. در ادامه قصد داریم برخی از ویژگی‌های کلیدی این CRM هوشمند را مورد بررسی قرار دهیم.

نرم‌افزار CRM هوشمند ویپینگ، دستیار شما در واحد فروش

شاید بتوان گفت بی‌نظیرترین قابلیتی که قطعا می‌تواند مورد توجه بسیاری از مدیران و صاحبان کسب و کارها قرار گیرد، قابلیت دستیار هوشمند این نرم افزار خرید CRM می‌باشد. در CRM هوشمند ویپینگ شما یک دستیار خبره و تمام عیار خواهید داشت که به کمک هوش مصنوعی که برای آن در نظر گرفته‌ایم، به صورت خودکار رفتار مشتریان و کارشناسان سازمان شما را مورد ارزیابی قرار داده و با بررسی این داده‌ها پیشنهاداتی برای افزایش فروش و بهبود عملکرد سازمانتان خواهد داد.

سامانه CRM هوشمند ویپینگ، طراحی شده بر اساس سیستم قیف فروش در مدل بازاریابی AIDA

به طور کلی ساختار عملکرد این CRM جهت مدیریت مشتریان و سیستم فروش شرکت بر اساس ساختار قیف فروش مدل آیدا طراحی شده است. همانطور که در تصویر زیر نیز مشاهده می‌کنید، شما می‌توانید وضعیت سرنخ‌های خود در تمامی مراحل تبدیل یک فرد به یک مشتری واقعی توسط قیف فروش آیدا را در این سیستم ثبت کرده و به کمک امکانات و ابزارهایی که در این نرم افزار تعبیه شده است، تمامی سرنخ‌های مذکور را مدیریت کنید.

در صورتی که در مورد ساختار و عملکرد قیف فروش آیدا اطلاعاتی ندارید، پیشنهاد می‌کنیم که حتما مقاله‌ی ” قیف فروش آیدا ” را مطالعه نمایید.

ارتباط برخط CRM ویپینگ و سیستم تلفنی VOIP

یکی دیگر از مزایا و ویژگی‌های نرم افزار CRM ویپینگ، همگام‌سازی تمام و کمال این سامانه با سیستم‌های تلفنی تحت شبکه یا VOIP می‌باشد. با توجه به این که این CRM و تمامی ماژول‌های نرم‌افزاری مراکز تلفنی VOIP توسط تیم ویپینگ تولید و توسعه داده شده‌اند، کلیه این سرویس‌ها همگی در یک پنل تحت وب کاملا گرافیکی و جذاب گنجانده شده‌ و تمامی این قابلیت‌ها به صورت کاملا پایدار و حرفه‌ای با یکدیگر در ارتباط می‌باشند.

افزایش فروش با پیگیری‌ها و سیستم یادآوری هوشمند در CRM ویپینگ

از جمله دلایلی که باعث افزایش فروش یک سازمان می‌شود پیگیری منظم و دقیق پیشنهادات مالی می‌باشد. سیستم یاد‌آوری و پیگیری فروش VoiPing به صورت کاملا دقیق و منظم تمامی پیش‌فاکتور‌ها را یاد‌آوری کرده و مورد پیگیری قرار می‌دهد. برخی از امکانات این قابلیت عبارت است از:

• تعیین وضعیت برای هر پیش فاکتور
• امکان یاد‌آوری پیش‌فاکتور‌ها به کارشناسان از طریق ایمیل, SMS و تلفن
• امکان تعیین کارشناس فروش برای هر پیش فاکتور و فاکتور
• ….

گزارش‌گیری دقیق از سیستم فروش در نرم افزار مدیریت مخاطبان

به کمک بخش گزارشات این CRM می‌توانید انواع گزارشات را از سیستم دریافت کرده و راهکار‌های فروش خود را متناسب با این گزارشات توسعه دهید. برخی از امکانات جذاب این بخش عبارت است از:

• ارائه گزارشات از تمامی پیش‌فاکتور‌های صادر شده و وضعیت آن‌ها
• امکان تهیه گزارش از نحوه عملکرد کارشناسان بر اساس میزان نقد شوندگی پیش‌فاکتور‌ها
• امکان تهیه گزارش از میزان فروش محصولات مختلف برای طراحی راهکار‌های فروش سازمان

صدور فاکتور و پیش فاکتور به کمک نرم افزار CRM ویپینگ

از جمله ویژگی‌های این سامانه می‌توان به قابلیت ثبت فاکتور و پیش‌فاکتور برای مشتریان سازمان اشاره نمود. CRM ارائه شده توسط ویپینگ علاوه‌بر قابلیت ثبت و دسته‌بندی اطلاعات مشتریان به شما این امکان را می‌دهد تا از طریق پنل تحت وب این محصول، فاکتور و پیش‌فاکتورهایی را برای مشتریان خود صادر کرده و به کمک ابزارهای مربوطه کلیه پیشنهادات مالی، بدهی و پرداخت‌ها را به صورت کاملا حرفه‌ای مدیریت کنید. برخی از قابلیت‌های کلیدی این سیستم عبارت است از:

• تعیین لیست مشتریان و اطلاعات آن‌ها برای صدور سریع فاکتور و پیش‌فاکتور
• تعیین لیست محصولات سازمان شما همراه با جزئیات دقیق برای ثبت سریع فاکتور و پیش فاکتور
• امکان ثبت وضعیت پیگیری و نظر مشتری برای هر پیشنهاد
• امکان ثبت امضا، مهر و …. روی اسناد صادر شده
• امکان خروجی فاکتور و پیش فاکتور به صورت فایل PDF
• امکان دسترسی به تاریخچه اطلاعات مشتری
• امکان محاسبه مالیات به صورت خودکار
• سیستم پیگیری هوشمند پیشنهاد‌های مالی
• سیستم امتیاز دهی به کارشناسان فروش بر اساس میزان پیگیری و فروش
• امکان تعیین اطلاعات سازمان شما به صورت الگوی پیش‌فرض برای صدور فاکتور و پیش فاکتور مانند: نام، آدرس، شماره تماس، اطلاعات مالیاتی و ….
• ….

• امکان تهیه گزارش بر اساس مشتریان سازمان و میزان خرید آن‌ها از شرکت شما
• …..

پشتیبانی نرم افزار CRM ویپینگ از API برای ارتباط با دیگر نرم‌افزار‌ها

ما در CRM ویپینگ این امکان را برای شما فراهم می‌آوریم تا برای توسعه راهکار‌های فروش خود، این بهترین CRM ایرانی را به انواع سیستم‌های مالی و حسابداری متصل کرده و این فرایند را به صورت یکپارچه مدیریت کنید.

انعطاف‌پذیری و قابلیت توسعه در CRM ویپینگ

با توجه به توسعه‌ی این نرم‌افزار توسط تیم ویپینگ چنانچه سازمان شما نیاز به ثبت برخی پارامتر‌های خاص در سیستم فروش را داشته باشد، کارشناسان ما می‌توانند CRM را متناسب با نیاز‌های شرکت شما تغییر داده و آن را به صورت سفارشی برای سازمان شما توسعه دهند.

لیست امکانات و ویژگی‌های نرم افزار CRM ویپینگ

1. دستیار هوشمند به همراه هوش مصنوعی
2. سیستم یاد‌آوری و پیگیری خودکار
3. امکان تعریف لیست مشتریان سازمان همراه با جزئیات دقیق
4. امکان تعریف لیست کارشناسان فروش سازمان
5. امکان تعریف اطلاعات دقیق محصولات شرکت
6. سیستم بازی سازی برای کارشناسان فروش
7. سیستم پیش بینی فروش
8. وجود فرایند فروش بر اساس قیف فروش در مدل بازاریابی AIDA
9. سازگاری با انواع مراکز تلفن مبتنی بر VOIP
10. امکان صدور فاکتور و پیش فاکتور
11. امکان گزارش‌گیری دقیق از فرایند فروش
12. پشتیبانی از API برای توسعه فرایند فروش
13. امکان شخصی سازی فرایند‌های سازمان شما
14. …

هشدار! این مطلب صرفا برای آشنایی شما با کسب‌وکار مهمان منتشر شده است و سایت چطور هیچ مسئولیتی را در رابطه با آن نمی‌پذیرد. اطلاعات بیشتر

نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟

نرم افزار crm- مدیریت ارتباط با مشتری

مهمترین و با ارزش ترین دارایی هر کسب و کار، مشتری های آن کسب و کار است. هدف اصلی و نهایی هر کسب و کار ایجاد و حفظ مشتری است، اما هزینه جذب مشتری حدود 5 برابر حفظ مشتری فعلی است.
این موضوع نشان دهنده ارزش سرمایه گذاری بر حفظ مشتری و جلب رضایت اوست. و در نهایت سود قابل توجهی نصیب شما خواهد شد.ضمن آنکه خود آن مشتری نیز با تبدیل شدن به مشتری وفادار بدون هیچ هزینه اضافی به تبلیغ شما خواهد پرداخت. نرم‌افزار CRM صدرا، سیستمی است یکپارچه از مفاهیم بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش که شما را در رسیدن به مهم‌ترین اهدافتان یاری می کند.

چرا CRM؟

آیا تاکنون با این سوالات مواجه شده اید؟
• چگونه بازارهای جدید را شناسایی و مشتریان خود را افزایش دهم؟
• چه عواملی باعث نارضایتی مشتریان من شده ؟
• کدام یک از کارشناسان فروش و بازاریابان من عملکرد بهتری داشته اند؟
• چطور می توانم به سابقه خریدهای قبلی و اطلاعات هر مشتری به سرعت دسترسی داشته باشم؟
• در صورت غیبت کارشناسان فروش چه کسی پیگیر کار مشتری خواهد بود؟
• چطور می توانم میان مشتری فعال و غیرفعالم تفکیک قایل شوم؟
• چگونه نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟ می توانم بازده سازمان فروش را افزایش دهم؟
• چطور می توانم بفهمم در پایان هر روز چند درصد از تماس های سازمان منجر به سفارش شده است؟
• چطور می توانم قرارهای ملاقات مهم را فراموش نکنم؟
• از کجا بدانم کدام یک از مشتریان چندین ماه است، هیچ ارتباطی اعم از تلفن، فکس یا ایمیل با ما نداشته اند و علت قطع ارتباط آنها چیست؟
• آیا می توانم وظایف پرسنل خود را در پایان هر روز برای آنها تعیین کنم تا در زمان مورد نظر به آنها اعلام شود تا در جلسات کاری با من تماس نگیرند؟
• چگونه می توانم هنگام مذاکره با مشتری، سابقه خوش حسابی و بد حسابی اورا به سرعت بررسی کنم؟
• چگونه می توانم توان و بازده کارکنان خود را افزایش دهم؟
اگر پاسخ شما مثبت است، شما به CRM نیاز دارید.

 CRM فقط یک نرم افزار نیست بلکه یک راهکار و روشی است برای مدیریت ارتباط با مشتری

اهداف CRM

• افزایش رضایت مشتری
• دریافت بازخوردهای مشتریان
• افزایش قدرت رقابت شرکت در جذب، حفظ و توسعه مشتریان
• بانک اطلاعات جامع و تاریخچه عملکرد مشتریان
• نظارت بر عملکرد پرسنل بازاریابی، فروش و افزایش کارایی آنان
• آگاهی از وضعیت سازمان فروش و پیش بینی آینده آن

CRM ابزاری ست که از طریق آن می توانید :

• تمام راههای احتمالی ارتباط مشتری با خود را شناسایی، و به بهترین شکل مدیریت نمایید.
• ارتباط با مشتریان خود را کم هزینه، موثر و هدفمند کنید.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری صدرا افزار در راستای مدیریت ارتباط مشتری با سازمان ، به منظور به حاکثر رساندن ارزش هر مشتری سازمان را یاری می نماید.
نرم افزار CRM صدرا به منظور تسهیل در برقراری ارتباط مشتری با سازمان، بدون محدویت زمانی، مکانی و حتی ملیتی ، به نحوی که مشتری احساس نماید با سازمان واحدی در تماس است، که او را می شناسند و برای او ارزش قایل اند . تولید و طراحی شده است.

به شرکت پیشرو در ارائه خدمات که ترکیب کیفیت،اطمینان و انطباق است ، خوش آمدید

نرم افزار CRM مایکروسافت چگونه کار می کند و چه مزایایی دارد؟

در بخش های قبل در رابطه با نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری توضیحات کاملیارائه کرده وتعدادی ازانواع این نرم افزار هارا معرفی وبررسی نمودیم . همچنین م زایا وامکانات استفاده از برنامه های CRM رانیز بایکدیگر موردبحث قراردادی م . در این بخش قصد داریم دربارهی کیاز قدرتمندترین و محبوبترین نرم افزار های مدریت ارتباط با مشتری در دنیا صحبت کنیم . نرم افزار CRM مایکروسافت یکی ازپر استفاده ترین نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری می باشد که قصد داریم در رابطه با نحوه کار آن اطلاعاتی را در اختیارش ما قرار دهیم .

نرم افزار CRM مایکروسافت چیست

به طورکلی اساس کار نرم افزار های CRM تواناییش ناخت رفتار ونیاز های مشتری وپیش نهاد بهترین راهم مکن برای جذب مشتری می باشد . اصول کار نرم افزار CRM مایکروسافت نیزاز این قاعده خارج نبوده وهدف اصلی آن جذب مشتری بیشتر وارتباط م و ثر با مشتری می باشد . اما هرکدام از نرم افزار های CRM قابلیتهای خاص خودشان رادارند و هرکدام نیز امکانات بخصوصی را در اختیار کاربرانشان قرارمی دهند . در این میان نرم افزار CRM مایکروسافت نیز قابلیتهای خاص خودش را دارا می باشد که توانسته تعداد بسیارزیاد یا زکا ربر ان اینگونه برنامه هارا به خود جذب کند . اخیرا مایکروسافت نسخه ای جدیدا زنر ما فزار CRM خودارائه داده است که به نسخه Dynamic365 مشهوراست . این برنامه همانند برنامه های دیگر م ایکر و سافت که با پسوند ۳۶۵ارائه شده اند نظیر MicrosoftOffice365 بصورت ابری عمل کرده ومی توانت نه ابا ایجاد یک حساب و ازطریق اینترنت کلیه فعالیتهای نرم افزار راکن تر لن م و د . برخیا زام کانات نرم افزار CRM مایکروسافت نسخه dynamic360 در ادامه بیانش دهان د .

امکانات نرم افزار CRM مایکروسافت

از جمله امکاناتی که بادریا فت برنامه CRM مایکروسافت نسخه dynamic365 آن در اختیار خواهید داشت ، ایجادی کم حیط کاری باد رگی رکرد نمش ترید رو نکار می باشد . با استفاده از نرم افزار CRM مایکروسافت ، قادر خواهید بود با استفاده از امکانات برنامه خود به خود مشتری را درگیر کار کنید . همچنین با استفاده از قابلیت توانمندسازی کارکنان می توانید از ابزاری برای ایجاد انگیزه دربین کارکنان استفاده کنید که توسط خودبر نامه پیشنهاد میگردد . دیگر امکانات نرم افزار CRM مایکروسافت در ادامه شرح داده شده است .

• قابلیت پیشبینی مدیریت نیازهای تجاری
• ایجاد مدلهای جدید کسب و کار دربرنامه
• ایجاد زمینه برایم راجعه مجدد مشتری
• امکان دسترسی به برنامه ازطریق اینترنت ازهر کجای دنیا
• صرفه جویید ره زینه تبلیغات
• افزایش زمینههای بازاریابی
• حفظ مشتری در درازمدت
• پاسخگویی سریع بهنیا زها ی مشتریان
• دستیابی به تاریخچه واطلاعات مشتریان
• افزایش نرخ رضایت و جذب مشتری
• افزایش سرعت تصمیم گیری مدیران
• وغیره

قدرت و توان سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت بسیاربالا بوده و از این جهت محبوبیت ویژهای توانسته کسب نماید . در مطالب بعدی سعی خواهیم نمود در رابطه با نحوه کار نرم افزار CRM مایکروسافت مطالبی را ارائه دهیم که می تواند بسیار سودمند باشد .